Gyakorlat
30 kérdés videós véleményhez, kifogás szerint csoportosítva
2026. július 31. · 4 perc olvasás
A leggyengébb kérdés, amit videós véleményhez fel lehet tenni, így hangzik: „Mennyire vagy elégedett?" A válasz rá egy vállrándításnyi dicséret, amit a látogatód ezerszer hallott, és egyszer sem hitt el.
A jó kérdés nem dicséretet kér, hanem történetet: arról a kételyről, amin a vevőd maga is átment, mielőtt vásárolt. A látogatód ugyanennél a kételynél áll. Ha a videó pont erre válaszol, nem véleményt lát, hanem a saját kifogására kap ellenérvet.
A lenti 30 kérdés hat tipikus kifogás köré rendeződik. Nem mind a 30-at kell feltenned: válassz ki egy kifogást, és abból 3-4 kérdést. Az összes kérdés nyitott, tehát nem lehet rá igennel vagy nemmel válaszolni, és mindegyik egyetlen dolgot kérdez, mert a kétrészes kérdés felénél a válaszadó elveszti a fonalat.
1. Ár-kifogás: „ez nekem drága"
- „Volt-e benned kétely az ár miatt, mielőtt vásároltál? Mi győzött meg végül?"
- „Mi alapján döntötted el, hogy megéri az árát?"
- „Mihez hasonlítottad az árat, mielőtt döntöttél?"
- „Miben térült meg neked azóta, amit kifizettél?"
- „Mit mondanál annak, aki azért habozik, mert drágának találja?"
2. Bizalom-kifogás: „nem hiszem el, hogy működik"
- „Mi volt a legnagyobb kételyed, mielőtt kipróbáltad?"
- „Mi lepett meg a legjobban az első hetekben?"
- „Milyen eredményt vártál, és ehhez képest mit kaptál?"
- „Honnan tudtad, hogy jó döntés volt?"
- „Mit mondanál annak, aki szerint ez nála úgysem működne?"
3. Átállás-kifogás: „bonyolult lesz váltani"
- „Milyen volt az átállás? Mennyi időt vett el valójában?"
- „Mitől tartottál a váltásnál, és mi lett belőle a gyakorlatban?"
- „Mi segített a legtöbbet az első napokban?"
- „Mennyi idő alatt szokta meg a csapatod vagy a családod?"
- „Mit csinálnál másképp, ha újra kezdenéd a bevezetést?"
4. Minőség-kétely: „biztos jó ez?"
- „Mihez hasonlítanád a minőségét abból, amit korábban használtál?"
- „Melyik apróságon látszott, hogy ez igényes munka?"
- „Mi lett jobb, mint amire számítottál?"
- „Hogyan bírja a mindennapi használatot?"
- „Mit mutatnál meg belőle elsőként egy barátodnak?"
5. Megbízhatóság: „mi lesz, ha gond van?"
- „Mi történt, amikor kérdésed vagy problémád volt?"
- „Mennyire tartották, amit ígértek? Tudsz példát mondani?"
- „Milyen gyorsan kaptál választ, amikor tényleg számított?"
- „Volt-e hiba menet közben, és hogyan kezelték?"
- „Miből érezted, hogy jó kezekben vagy?"
6. Eredmény-kétely: „mit hoz ez nekünk?" (B2B)
- „Milyen számszerű eredményt tudtok kimutatni a bevezetés óta?"
- „Mi változott a csapat mindennapjaiban?"
- „Mennyi időt vagy pénzt spórol ez nektek havonta?"
- „Mit szólt hozzá a vezetőség, amikor látták a számokat?"
- „Kinek ajánlanád, és kinek nem?"
A B2B kérdésekből egy teljes esettanulmány-videó is felépíthető: a szerkezetet és a folyamatot a B2B esettanulmány-videó útmutató írja le.
Hogyan használd a listát?
Ha a MyStoryShorttal dolgozol, ezt a lépést megspórolod: a rendszer a weboldalad alapján felsorolja a tipikus kifogásokat, és mindegyikhez kérdést javasol. Te csak kipipálod, amelyik nálad tényleg elhangzik. A kérés megfogalmazásához és időzítéséhez pedig ott a hogyan kérj videós véleményt útmutató.
- Válassz egy kifogást kampányonként. Az árazási oldalra ár-kifogásos videó kell, a termékoldalra minőség-kételyes. Egy kampány egy kifogás, 3-4 kérdés.
- Az első kérdés legyen bemelegítő. Egy „mutatkozz be és mondd el, mire használod" kezdés után a válaszadó felszabadul, és a lényegi kérdésekre már folyékonyan beszél.
- Ne olvastasd fel a kérdést. A kérdés a válaszadót vezeti, a kész videóban kérdéskártyaként vagy feliratként jelenik meg, nem a vevő szájából.
- Írd át a saját szavaidra. A kérdés akkor jó, ha úgy hangzik, ahogy te beszélsz a vevőiddel. A lista váz, nem szentírás.
Gyakori kérdések
Hány kérdést tegyek fel egy videóhoz?
Hármat-négyet. Ennyiből már összeáll egy történet, de a válaszadó két perc alatt végez. Hat kérdés fölött a válaszok rövidülnek és fáradnak.
Előre elküldjem a kérdéseket a vevőnek?
Igen, mutasd meg őket előre. A válaszadók legnagyobb félelme, hogy nem tudják majd, mit mondjanak. Az előre látott kérdés nem csökkenti a hitelességet: attól, hogy tudja a témát, még a saját szavaival beszél.
Mi legyen az első kérdés?
Bemutatkozás és kontextus: „Mondd el, ki vagy, és mire használod a terméket." Könnyű válaszolni rá, a nézőnek pedig ez adja meg, hogy kihez képest értelmezze a többit.