Webshopok, e-kereskedelem
Videós vásárlói vélemény a termékoldaladra.
A webshopod látogatója nem a termékleírásodban kételkedik, hanem abban, hogy a valóság egyezik-e vele. Öt csillagot bárki odaír; egy vevő, aki a kamerába mondja el, mit kapott, és közben meg is mutatja, az más műfaj.
A GVH évek óta kommunikálja, hogy az írott vélemények hamisíthatók, és a vásárlók ezt pontosan tudják. A videó ezt a bizalmi rést tölti be: arcot, hangot és valódi terméket nem lehet sablonból generálni.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Nem olyan lesz, mint a képen.”
A leggyakoribb webshopos félelem. A videóban a vevő kézbe veszi a terméket, és élőben mutatja meg, amit a retusált termékfotó nem tud: méretet, anyagot, színt.
„Meg sem érkezik, vagy hetekig várok rá.”
A kézbesítési bizalmatlanság miatt élt sokáig az utánvét. Egy vevő, aki elmondja, mikor rendelt és mikor kapta meg, többet ér, mint a „24 órán belül feladjuk” ígéret tőled.
„Mi van, ha vissza akarom küldeni?”
A rejtett költségektől és a bonyolult visszaküldéstől való félelem sok kosarat elvisz. Ha egy vevő végigcsinálta és simán ment, az elmondva hitelesebb, mint az ÁSZF-ed.
„Kit keresek, ha baj van?”
A névtelen webshop a legijesztőbb webshop. A videós vélemény azt bizonyítja, hogy valódi vevőid vannak, akik vállalják hozzád az arcukat, tehát te is vállalhatod a tiédet.
„A véleményekben sem bízom, azokat is írhatta bárki.”
A vásárlók ma már az öt csillagot is gyanakodva nézik. A videó az egyetlen véleményforma, aminél a hamisítás gyakorlatilag kizárt, és ezt a látogatód ösztönösen érzi.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Mi volt a legnagyobb aggályod rendelés előtt, és mi történt, amikor kibontottad a csomagot?
- 2Milyen gyorsan érkezett meg, és milyen állapotban volt?
- 3Mutasd meg a terméket használat közben: miben más élőben, mint a fotókon?
- 4Hasonlítottad más webshopok ajánlatával? Miért itt rendeltél végül?
- 5Kellett-e bármiben segítség (méretcsere, kérdés), és hogyan kezelték?
- 6Kinek ajánlanád ezt a terméket, és kinek nem?
Hova tedd a kész videókat
A termékoldalra, a kifogás mellé
A címke-szűrős widget a termékoldalra a minőség-kételyt, a pénztár közelébe a szállítási félelmet oszlató videókat teszi ki. Ugyanaz a videótár, oldalanként más válogatás.
A kosár és a pénztár közé
A kosárelhagyás jó része bizalmi kérdés. Egy 30 másodperces vevő-videó a fizetés előtti utolsó kételyt kezeli, pont ott, ahol eldől a vásárlás.
Hirdetésbe, ráégetett felirattal
A Broadcast Pack a kész videót Meta- és TikTok-kampányhoz méretezve adja le. A valódi vevős hirdetés a leghitelesebb kreatív, amit futtatni tudsz.
A kategóriaoldalra és a főoldalra
A videófal-widget a teljes választékod melletti általános bizalmat építi, a termékoldali kiemelt videó pedig a konkrét döntést segíti.
Így megy a gyakorlatban egy webshopnál
- 1
A rendszer a kézbesítés után 7-14 nappal automatikusan kiküldi a kérőlinket e-mailben (hosszabb kipróbálást igénylő terméknél később érdemes időzíteni).
- 2
A vevőd megnyitja a linket a telefonján, és a vezetett kérdésekre válaszol. Nem kell app, nem kell regisztráció, az egész két perc.
- 3
Ha kupont adsz a videóért, azt a rendszer jelöli a videó mellett. Ez nem udvariasság, hanem jogszabályi elvárás.
- 4
A kész, feliratozott videót az inboxodban nézed meg, és te döntesz a publikálásról.
- 5
A widget a termékoldalon már mutatja is, címke szerint szűrve. A mérésben látod, hányan indítják el és nézik végig.
Fontos: 2022 óta a Fttv. feketelistás jogsértésnek tekinti, ha „valós vásárlói véleményt” állítasz ellenőrzési folyamat nélkül, az ösztönzött vélemény jelöletlenül hagyását és a csak-pozitív szűrést is. A rendeléshez kötött videós felkérés maga az ellenőrzési folyamat, a részleteket a jogi útmutatónk írja le.
Gyakori kérdések
Nem fogja elriasztani a vevőt, hogy videót kérek?
A kérés opcionális, és a vevők meglepően nagy arányban mondanak igent, ha a kérés a jó pillanatban érkezik és két percet kér, nem stúdiófelvételt. Aki nem akar arccal szerepelni, annak ott az anonim vagy a csak-hang mód.
Adhatok kupont a videóért cserébe?
Igen, de két szabállyal: minden hiteles videóért jár, nem csak a dicsérőkért, és a videó mellett jelölni kell, hogy ösztönzött vélemény. Mindkettőt kezeli a rendszer.
Mi van, ha negatív véleményt mond?
A videó nem kerül ki magától: te döntesz a publikálásról. Arra viszont figyelj, hogy ha „vásárlóink véleményei” állítással hirdetsz, a szisztematikus csak-pozitív szűrés jogi kockázat. A vegyes vélemény ráadásul hitelesít: a kutatások szerint a kizárólag ötcsillagos oldalak gyanúsak a vásárlónak.
Működik Shoprenterrel, UNAS-szal, WooCommerce-szel?
Igen. A widget egy sor JavaScript vagy egy iframe, oEmbed-linkkel és hosztolt oldallal kiegészítve, tehát gyakorlatilag minden magyar webshop-platformon elhelyezhető.