Szálláshelyek, panziók
Vendégvélemény, ami a SAJÁT oldaladon foglaltat.
A szállásfoglalás legnagyobb kérdése ma is ugyanaz: olyan-e a hely, mint a képeken? A vendég ezért a vendégek szavának hisz, nem a galériádnak. Csakhogy az értékeléseid a közvetítő platformokon élnek, és minden foglalás, amit ott hoznak, a foglalási díj jelentős százalékába kerül.
A videós vendégvélemény a saját weboldalad érve: valódi vendég, aki megérkezéskor azt találta, amit a képek ígértek. A vendégkönyv műfaját ismered; ez annak a videós, kereshető, beágyazható utódja.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Olyan-e, mint a képeken?”
A dokumentált vendégpanaszok élén a „a képeken szebb és nagyobb” áll. A megérkezés-élményről szóló vendégvideó pontosan ezt a kételyt zárja rövidre.
„Az ígért szolgáltatás tényleg elérhető?”
Zárva tartó wellness, hiányzó légkondi: a panasz-műfaj klasszikusai. A vendég, aki arról beszél, mit használt és mit kapott, hitelesebb, mint a szolgáltatáslistád.
„Létezik egyáltalán ez a szállás? Utaljak előleget?”
Az álhirdetéses csalások miatt a közvetlen foglalástól sok vendég fél, és inkább fizeti a platform biztonságát. Az arccal vállalt vendégvélemények a közvetlen foglalás bizalmi hídja.
„Megéri az árát?”
Az ár-érték arány külön pontozott szempont az értékelő oldalakon. A vendég, aki kimondja, miért érte meg (reggeli, house-keeping, vendéglátás), az áraidat védi.
„Kinek való ez a hely: párnak, családnak, kutyásnak?”
A csillagos átlag erre nem válaszol. A címkézett videós vélemények (családos, kutyás, munkából dolgozó) pont azt mondják meg a vendégnek, hogy ez a hely neki szól-e.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Milyen volt megérkezni? Olyan volt a hely élőben, mint a képeken?
- 2Mi volt a kedvenc pillanatotok vagy helyetek az itt-tartózkodás alatt?
- 3Mit használtatok a szolgáltatásokból, és milyen volt?
- 4Kinek ajánlanátok ezt a szállást: pároknak, családnak, kutyásoknak?
- 5Miért foglalnátok legközelebb közvetlenül, a szállás saját oldalán?
Hova tedd a kész videókat
A saját foglalómotorod mellé
A vendég a platformon talál meg, de az árat a saját oldaladon ellenőrzi. Ha ott videós vendégvélemények várják, a közvetlen foglalás bizalmi hátránya eltűnik, a jutalék pedig nálad marad.
A „Vendégkönyv” aloldal utódjaként
A vendégkönyv-oldal bevett műfaj a szállás-weboldalakon, csak épp szöveges. A videófal-widget ugyanazt a szerepet tölti be, összehasonlíthatatlanul erősebben.
Ajánlat-e-mailekbe és hírlevélbe
Az érdeklődőknek küldött ajánlat és a visszatérő vendégeknek szóló szezonnyitó hírlevél mellé csatolt videó a döntés pillanatában dolgozik.
Szobatípus- és csomagoldalakra, címkével
A családi apartman oldalára a családos vendégek videói, a romantikus csomaghoz a pároké. Egy videótár, címke szerint szétterítve.
Így megy a gyakorlatban egy szálláshelyen
- 1
A kérés a kijelentkezés után megy ki automatikusan, ugyanabban az e-mailben vagy külön, ahol ma az elégedettségi kérdőívedet küldöd.
- 2
Aki még a helyszínen lelkes, annak a pultnál vagy a szobában QR-kód kínálja fel ugyanazt: két perc a telefonján.
- 3
A vendég képmásához célhoz kötött hozzájárulás rögzül; az anonim mód (keresztnév, kép nélkül a gyerekekről) családosoknál különösen hasznos.
- 4
A kész, feliratos videó jóváhagyás után a foglalómotorod mellé és a vendégkönyv-oldalra kerül.
- 5
A platform-értékeléseidet közben ugyanúgy gyűjtöd; a videó nem azok helyett van, hanem oda, ahol a platform nem dolgozik: a saját oldaladon.
A közvetítő platformok értékelései a platformon maradnak, és a szabályzataik a saját felületükre optimalizálnak. A saját oldalas videónál két szabály él: a vendég képmásához hozzájárulás kell (Ptk. 2:48. §), és ha a videóért kedvezményt adsz, jelölni kell. A vélemény valódiságát a tartózkodáshoz kötött felkérés igazolja.
Gyakori kérdések
A Booking-pontszámom jó. Minek ez mellé?
A Booking-pontszám a Bookingon hoz foglalást, jutalékért. A videós vélemény a saját oldaladon dolgozik, ahol a foglalás jutalékmentes. Nem a pontszámod helyett van, hanem a közvetlen csatornád megerősítésére.
A vendégeim külföldiek is. Működik több nyelven?
Igen: a vendég a saját nyelvén beszélhet, a felirat pedig fordítható. A magyar, angol, lengyel és román felület és kérdéssablon eleve adott.
Apartmanos vagyok, kevés vendéggel. Összejön elég videó?
Havi egy-két videó is elég: fél év alatt tíz vendég arca és hangja van az oldaladon, ami kisebb szálláshelynél pont a személyességet erősíti. A gyűjtés automatikus, tehát nem visz időt.