Állatorvosi rendelők
A gazdik mondják el, miért bíznak rád egy életet.
Az állatorvos-választás érzelmi döntés: a gazdi nem szolgáltatót keres, hanem valakit, akire rá meri bízni a családtagját. A két legnagyobb félelme az altatás és az ár, és mindkettőről cikkek tucatjai szólnak, mert a rendelők pontosan tudják, hogy ezek viszik el a pácienseket.
A videós gazdivélemény ezekre a félelmekre a leghitelesebb válasz: egy gazdi, aki elmondja, hogyan izgulta végig a műtétet, és hogy van most a kutyája. A MÁOK etikai szabályzata a tájékoztató műfajokat kifejezetten kiengedi, tehát itt szabadabb a terep, mint a humán egészségügyben.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Miért ilyen drága? Ez rablás.”
Az árfelháborodás médiatéma, a védekező blogposzt kevés ellene. A gazdi, aki elmondja, mit kapott az árért (műszerek, idő, magyarázat), hitelesebben árazza a munkádat, mint bármilyen árlista-magyarázat.
„Félek az altatástól. Túléli?”
A rendelői blogok legerősebb edukációs témája, fajtaspecifikus szorongásokkal. Egy műtéten átesett állat gazdájának videója többet nyugtat, mint tíz szakcikk.
„Tényleg kell ez a beavatkozás, vagy csak a pénz?”
Az árak rendelőnként drasztikusan szórnak, ami önmagában bizalmi kérdést szül. A „mindent elmagyarázott, döntést hagyott” gazdi-mondat pont ide beszél.
„Hogyan bánnak majd vele? Fél a rendelőtől.”
Az empátia és a türelem a választási szempontlisták élén áll. A bánásmódról szóló gazdivélemény az, amit a honlapod magáról állítva nem tud hitelesen kimondani.
„Vészhelyzetben elérem-e őket?”
Az ügyeleti elérhetőség választási szempont. Egy éjszakai vészhelyzetet megjárt gazdi története a legerősebb bizonyíték, amit egy rendelő kitehet.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Mitől féltél, amikor először hoztad be? Az altatástól, az áraktól?
- 2Hogyan bántak vele a vizsgálat vagy a műtét alatt, és hogy van most?
- 3Mennyire magyarázták el érthetően, mi történik és miért?
- 4Mit mondanál annak a gazdinak, aki az árak miatt halogatja az állatorvost?
- 5Miért ide jártok, és kinek ajánlanád a rendelőt?
Hova tedd a kész videókat
A műtét- és altatás-oldalakra
Az ivartalanítás- és fogászati oldalakra a műtéten átesett állatok gazdáinak videói valók, címkével. A félelem ott van, a válasznak is ott kell lennie.
A főoldalra és a csapat-oldalra
A gazdi az orvost választja, nem a rendelőt. A doktorok bemutatkozása melletti gazdivélemények a személyes bizalmat építik.
Facebookra és a helyi gazdi-csoportokba
A „tudtok jó állatorvost?” kérdés hetente megy minden helyi csoportban. A feliratos, megosztható gazdi-videó ott a legjobb válasz.
Így megy a gyakorlatban egy rendelőben
- 1
A pillanat a megkönnyebbülésé: a műtét utáni kontroll, amikor kiderül, hogy minden rendben, vagy az éves oltás, ami minden gazdival garantált találkozó.
- 2
A kérőlink a recepciós QR-ról vagy az oltás-emlékeztető rendszeredből megy ki. A gazdi a telefonján, akár az állattal az ölében veszi fel.
- 3
A kérdések a bánásmódra, az érthetőségre és az ár-élményre kérdeznek rá; gyógyulási garanciát senki nem ígér.
- 4
A gazdi képmásához hozzájárulás rögzül (az állatéhoz nem kell, de a gazdié személyes adat), a videót te hagyod jóvá.
- 5
A kész videók a műtét-oldalakra és a Facebook-posztjaidba kerülnek, felirattal.
A MÁOK Etikai Szabályzata (hatályos: 2023.01.01., maok.hu) tiltja a hamis, félrevezető reklámot és a kizárólagosság sugallását, a VI.3. szerint viszont a hivatásgyakorlásról szóló tájékoztatás, interjú és riport nem tisztességtelen reklám. A gazdivélemény ebben a tájékoztató sávban él; a gazdi képmásához a Ptk. 2:48. § szerinti hozzájárulás kell, amit a rendszer rögzít.
Gyakori kérdések
Az orvosi kamara szigorú szabályai rám is vonatkoznak?
Az állatorvosi kamara (MÁOK) szabályzata a mérvadó, nem a humán MOK-kódex, és a MÁOK a tájékoztató műfajokat kifejezetten megengedi. A korlát: ne legyen félrevezető, ne hasonlítgass, és ne sugalld, hogy egy beavatkozásra csak te vagy képes.
A gazdik érzelmileg nehéz helyzetben vannak. Nem tolakodó a kérés?
Ezért nem a beavatkozás napján kérünk, hanem a kontrollnál vagy az oltásnál, amikor az állat már jól van és a gazdi megkönnyebbült. A kérés opcionális, és a gazdik jelentős része örömmel mesél a jó kimenetelről.
Az állatról lehet felvétel a videóban?
Igen, sőt: a gazdi ölében ülő, gyógyult kutya a leghitelesebb kép, ami egy rendelő oldalára kerülhet. Az állat képéhez nem kell hozzájárulás, a gazdiéhoz igen, és azt a rendszer rögzíti.