Autószervizek
A törzsvendégeid mondják el, miért nem vernek át nálad.
A szervizválasztás bizalmi döntés, és a piac ezt ki is érdemelte: az átverés-listás cikkek (felesleges javítás, ki nem cserélt alkatrész, meglepetés-végszámla) a legolvasottabb autós tartalmak közé tartoznak. Az autós ma szájhagyományból és Google-csillagokból tájékozódik.
A videós ügyfélvélemény azt adja hozzá, amit a csillag nem tud: egy törzsvendéget, aki elmondja, hogy nála mit találtak, mit NEM javítottak meg feleslegesen, és miért hozza vissza az autót évek óta.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Rám sóznak egy felesleges javítást.”
A szervizes átverés-félelmek listavezetője. A „csak azt csinálták meg, ami tényleg kellett” mondat egy valódi ügyféltől a legerősebb hirdetésed.
„Mennyi lesz a végszámla?”
Az árajánlat és a végösszeg közti szakadék a második nagy félelem. Az előre egyeztetett, tartott ár élménye videón elmondva pont ezt szereli le.
„Tényleg kicserélték, amit kiszámláztak?”
A dokumentált átverés-esetek (megjelölt, nem cserélt alkatrész) óta az autósok gyanakvóak. A régi alkatrész visszaadásáról, fotós dokumentálásról szóló ügyfél-sztori bizonyíték.
„Csak szájhagyományból tudom, ki jó.”
A szervizválasztás máig ajánlás-alapú. A videós vélemények sora pontosan ezt a szájhagyományt teszi láthatóvá annak is, akinek nincs autós ismerőse a környéken.
„Értek is én ahhoz, amit mondanak nekem?”
A laikus autós kiszolgáltatottnak érzi magát a szakzsargonnal szemben. Az érthető magyarázatról szóló vélemény („lefotózta, megmutatta, elmondta magyarul”) a nőknek és a fiatal autósoknak különösen fontos.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Mitől tartottál, mielőtt először hoztad ide az autódat, és mi történt ehhez képest?
- 2Mennyire volt érthető, mit és miért javítottak, és mennyiért?
- 3Volt-e meglepetés a végszámlában ahhoz képest, amit előre mondtak?
- 4Hogyan mutatták meg, mi volt a hiba? Láttad-e a cserélt alkatrészt?
- 5Miért jársz vissza ide, és kinek ajánlanád a szervizt?
Hova tedd a kész videókat
A weboldalad főoldalára és szolgáltatás-oldalaira
A vezérlés-, futómű- és motordiagnosztika-oldalakra a témába vágó vélemények kerülnek címkével; a főoldalra a videófal.
Az árajánlat-válasz e-mailbe
Amikor árajánlatot küldesz egy új érdeklődőnek, a videólink a bizalmat is mellé teszi. Az ár önmagában összehasonlítás; az ár plusz egy elégedett ügyfél már döntés.
A Google-profil mellé, nem helyette
A csillag a térképes keresésben hoz; a videó a weboldaladon zár. A Google tiltja az ösztönzött és szűrt véleménygyűjtést, a saját felületed viszont a tiéd, jelölt kuponnal is.
Így megy a gyakorlatban egy szervizben
- 1
A pillanat az autóátvétel: az ügyfél megkönnyebbült, az élmény friss. A pultnál QR-kód, vagy a számla mellé küldött SMS viszi a kérőlinket.
- 2
Az ügyfél a telefonján, két percben válaszol a vezetett kérdésekre. Nem kell hozzá se app, se ügyfélkapu.
- 3
A kérdések az átláthatóságra és a bizalomra kérdeznek rá: pont azokra a félelmekre, amikkel a következő ügyfeled érkezik.
- 4
A kész, feliratos videót jóváhagyod, és a weboldaladra kerül. A kamerát kerülő ügyfélnek ott a csak-hang mód.
- 5
A mérésben látod, melyik videót nézik végig a látogatóid, és melyik oldalon.
A Google-véleményeknél tilos az ösztönzés (kedvezmény csillagért), a csak-elégedettek terelése és a véleménycsere; ezek a szabályok a Google-profilodra vonatkoznak. A saját felületeden gyűjtött videónál a kedvezmény adható, de jelölni kell, és a vélemény valódiságát (Fttv.) igazolnod kell tudni: a rendeléshez kötött videós kérés pontosan ez az igazolás.
Gyakori kérdések
Az ügyfeleim sietnek. Tényleg megáll bárki videózni?
Nem mindenki, és nem is kell: havi 3-4 videó egy év alatt komoly videótár. A kérés két percet kér, és aki siet, annak az SMS-ben küldött link este is működik, otthonról.
Márkaszervizzel versenyzek. Ez segít?
A független szerviz fő érve pont a személyes bizalom és az ár-átláthatóság, és mindkettő videón mutatható meg a legjobban. A márkaszerviz méretével nem versenyzel; az ügyfeleid arcával igen.
Flottás, céges ügyfeleknek is működik?
Igen, az más műfaj: a flottakezelő arról beszél, hogyan csökkent az állásidő és milyen a rendelkezésre állás. Az ilyen B2B-videót az ajánlataid mellé csatolod, nem a főoldalra.