Fogorvosok, magánrendelők
A pácienseid oldják fel a félelmet. Szabályosan.
A fogászati marketing legnehezebb ellenfele nem a konkurencia, hanem a halogatás: a dentofóbia és az ársokk miatt a páciens évekig tolja maga előtt az első időpontot. Neki nem a rendelő felszereltsége kell, hanem egy hozzá hasonló ember, aki kimondja: féltem, elmentem, kibírtam, és előre tudtam, mennyibe kerül.
Ez a lap arról szól, hogyan gyűjtsd ezt videón úgy, hogy közben a MOK etikai kódexének reklámszabályaival se kerülj szembe: tárgyszerű páciens-tájékoztatásként, nem hálálkodás-gyűjteményként.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Fájni fog.”
A dentofóbia népbetegség, és hirdetéssel nem oldható. Egy páciens, aki a saját félelméről és annak feloldásáról beszél, az egyetlen üzenet, amit a halogató elhisz.
„Fél óra munkáért ennyit?”
Az ársokk a második nagy elrettentő. A videóban a páciens arról beszélhet, hogy előre tudta-e, mire számítson, és érte-e meglepetés: ez tárgyszerű ár-átláthatóság, nem árverseny.
„Mennyibe kerül ez majd valójában?”
Az árlista önmagában nem nyugtat meg, mert az ár az állapottól függ. A kezelési terv és a lépcsőzetes egyeztetés élménye videón elmondva pont a rejtett-költség félelmet kezeli.
„Nem sóznak rám felesleges kezelést?”
A páciens-oldalakon kiemelt dicséret, hogy „nem történt felesleges beavatkozás”. Amikor ezt egy valódi páciens mondja ki, a bizalmatlanság fala vékonyodik.
„Szégyellem, milyen állapotban vannak a fogaim.”
A halogatók visszatérő, kimondatlan motívuma. Egy páciens-videó, amely arról szól, hogy senki nem ítélkezett, azoknak szól, akik emiatt nem foglalnak időpontot.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Mitől féltél a kezelés előtt, és milyen volt végül?
- 2Mit mondanál annak, aki évek óta halogatja a fogorvost?
- 3Előre tudtad, mennyibe fog kerülni? Ért meglepetés?
- 4Hogyan telt az első konzultáció? Mennyire érezted, hogy meghallgatnak?
- 5Hogyan érezted magad a rendelőben a kezelés alatt?
Hova tedd a kész videókat
A kezelés-oldalakra, félelem-címkével
A gyökérkezelés-oldalra a fájdalom-félelmet, az implantátum-oldalra az ár-átláthatóságot feloldó videó való. A címke-szűrős widget ezt egy videótárból adja.
Az időpontfoglalás mellé
A foglalási űrlap az a pont, ahol a halogató visszafordul. Egy 30 másodperces, félelem-feloldó videó közvetlenül a gomb fölött dolgozik a legjobban.
A saját honlapra, a Google-profil mellé
A csillagokat a Google-on gyűjtöd, de ott csak szöveg van, és a per-fenyegetéses ügyek óta a páciensek a csillagokban sem bíznak vakon. A saját oldalas videó arcot ad a értékelések mögé.
Így megy a gyakorlatban egy rendelőben
- 1
A felkérés a kezeléssorozat lezárásakor vagy a kontroll után 1-3 nappal megy ki, e-mailben vagy SMS-ben. A recepción QR-kód is kérheti ugyanazt.
- 2
A páciens a telefonján válaszol a tárgyszerű kérdésekre: félelem, élmény, ár-átláthatóság. Gyógyulási ígéret és eredmény-összehasonlítás nem hangzik el, mert a kérdés sem kérdezi.
- 3
A hozzájárulás a felvétel előtt, célonként rögzül. Ha a páciens a kezeléséről is beszél, az egészségügyi adat: pontosan ezért kell a dokumentált, kifejezett hozzájárulás, amit a rendszer tárol.
- 4
Publikálás előtt te döntesz. Anonim mód (keresztnév, monogram) és csak-hang mód a szemérmesebb pácienseknek.
- 5
A videó a megfelelő kezelés-oldalra kerül címkével, a visszavonás pedig egy kattintás, ha a páciens meggondolja magát.
A MOK Etikai Kódexe (hatályos: 2022.05.28., mok.hu) tiltja a burkolt reklámot, és a II.26.1 (5) szerint ilyen lehet a köszönetnyilvánítások közlése is; tilos az összehasonlítás és a kedvezőbb eredmény látszatának keltése is. Ezért ezen a lapon minden kérdéssablon élményre és tájékoztatásra kérdez, nem gyógyeredményre. Az egészségügyi adatok kezeléséhez az Eüak. 4. § (3) szerinti kifejezett hozzájárulás kell; ezt a beépített, verziózott hozzájárulás rögzíti. Kérdéses esetben kérd a kamarád vagy a jogászod állásfoglalását: ez a lap tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Gyakori kérdések
A MOK-kódex mellett szabad egyáltalán páciensvéleményt közölnöm?
A kódex a burkolt reklámot és a köszönetnyilvánítások reklámcélú közlését tiltja, a tárgyszerű, tényszerű tájékoztatást nem. A biztonságos sáv: a páciens a folyamatról, a félelme feloldásáról és az ár-átláthatóságról beszél, nem a gyógyeredményről, és nem hasonlít össze más rendelővel. A kérdéssablonjaink ebben a sávban tartják a videót; végső soron a közlésért te felelsz, ezért kétség esetén kérj kamarai állásfoglalást.
A páciens a kezeléséről is beszélhet a videóban?
Ha ő maga, önként és dokumentált hozzájárulással teszi, igen: az egészségügyi adatával az érintett rendelkezik. A hozzájárulásnak kifejezettnek és célhoz kötöttnek kell lennie, és bármikor visszavonhatónak. Pontosan ezt rögzíti a beépített hozzájárulás-kezelés.
Mi van, ha a páciens később kéri a levételt?
Egy kattintás, és a videó minden felületről lekerül. A hozzájárulás visszavonhatósága nem udvariasság, hanem GDPR-kötelezettség, és a rendszer erre épült.
Miben más ez, mint a Google-értékelés?
A Google-csillag a kereséskor dolgozik, a videó a döntéskor: a honlapodon, a kezelés-oldalon, ahol a páciens már azt mérlegeli, mer-e időpontot foglalni. A kettő nem versenytárs, hanem sorrend.