Fodrászok, szépségszalonok
A tükör-pillanat videón. Az hoz új vendéget.
Új fodrászhoz átmenni bizalmi ugrás: a fórumok tele vannak „elrontotta a fodrász a hajam” történetekkel, és minden vendéged pontosan ezektől fél, mielőtt hozzád ül be először. A before-after fotó jó, de néma. A vendég, aki a tükör előtt, friss frizurával mondja el, hogy pontosan azt kapta, amit kért, hangot ad a munkádnak.
A vendégvélemény-kérés a magyar szalonokban már bevett (QR a pultnál, SMS a foglalórendszerből), csak épp szövegre megy. Ugyanazokon a pontokon videót kérni: ez a különbség, amit a következő vendég a keresésnél lát.
Ezen habozik a vevőd
A videós vélemény nem attól működik, hogy dicsér, hanem attól, hogy pont ezekre a kételyekre válaszol egy valódi ügyfél szájából.
„Elrontják a hajam.”
A szalonváltás legnagyobb gátja. Egy vendég, aki elmondja, hogy félt, mert az előző helyen rossz élménye volt, és itt mi történt helyette, pont ennek a félelemnek beszél.
„Nem azt kapom, amit a képen mutattam.”
A Pinterest-kép és a valóság közti szakadék a leggyakoribb csalódás. A konzultáció-élményről szóló vélemény (meghallgatott, visszakérdezett, megmondta, mi reális) ezt kezeli.
„Ennyiért? Ez már luxus.”
Az ársokk médiatéma lett. A vendég, aki kimondja, miért éri meg neki (tartás, hetekkel később is jó, nem kell korrekció), az árazásodat védi, hitelesebben, mint te.
„Kötődöm a régi fodrászomhoz, ciki váltani.”
A váltás érzelmi döntés. Az átpártolt vendég sztorija (miért mert váltani, mit talált) az egyetlen üzenet, ami ezt a habozót eléri.
„Otthon, dobozból olcsóbb.”
A házi festés elleni érvelést a szalonok cikkekben próbálják: a korrekció drágább, mint a szalonmunka. Egy vendég, aki ezt megjárta és elmondja, többet ér minden edukációs posztnál.
Kérdések, amikre érdemes választ kérni
A MyStoryShort a weboldalad alapján magától javasol kérdéseket; ezeket át is írhatod. Az alábbi lista ebből az iparágból való.
- 1Mi volt a legnagyobb félelmed, mielőtt először beültél ide?
- 2Hogyan értette meg, mit szeretnél? Mennyire hallgatott meg a konzultáción?
- 3Mit éreztél, amikor a végén a tükörbe néztél?
- 4Miért éri meg neked az ár? Mennyire tart a frizura hetekkel később?
- 5Miért váltottál az előző helyedről, és mit találtál itt?
Hova tedd a kész videókat
A foglalási oldal mellé
Az online időpontfoglalás előtti utolsó pillanatban a habozó vendégnek egy 30 másodperces tükör-videó dönt. A widget a foglalógomb fölött dolgozik a legjobban.
Instagramra és TikTokra
A szalonod úgyis vizuális műfaj. A Broadcast Pack a videót 9:16-ban, ráégetett felirattal adja le, poszt- és hirdetés-készen.
A Google-profil mellé, a saját oldalra
A csillagokat a Google-on gyűjtöd, a döntés viszont a weboldaladon és az Instagram-profilodon születik. A videó ott áll, ahol az új vendég a munkáidat nézegeti.
Szolgáltatás-oldalakra, címkével
A balayage-oldalra a festés-videók, a menyasszonyi oldalra az esküvői vendégek. A címke-szűrés egy videótárból teríti szét.
Így megy a gyakorlatban egy szalonban
- 1
A pillanat adott: a vendég a tükörben meglátja az új frizuráját. A magyar szakmai anyagok szerint is ez A kérési pillanat, videóra pedig különösen, mert az eredmény ott van a képben.
- 2
A pultnál QR-kód, vagy a foglalórendszered köszönő-SMS-e viszi a kérőlinket. A vendég a saját telefonján, két percben válaszol.
- 3
A hozzájárulás (képmás, felhasználás célja) a felvétel előtt rögzül; ez a before-after fotóknál ma sokszor elmarad, nálad rendezett lesz.
- 4
A kész, feliratos videó a jóváhagyásod után kerül ki a foglalási oldalra és a szociális felületekre.
- 5
Aki nem akar arccal szerepelni: csak-hang mód, vagy a frizuráról készült felvétel a vendég hangjával.
A szépségiparban nincs kamarai reklámkorlát; ami mindenkire áll: a vendég képmásához a felvételhez ÉS a felhasználáshoz is hozzájárulás kell (Ptk. 2:48. §), célonként. A részletek a jogi útmutatónkban. Ha a videóért kedvezményt adsz, azt jelölni kell a videó mellett.
Gyakori kérdések
A vendégeim nem fognak kamera elé állni. Mit tegyek?
Kevesebben mondanak nemet, mint gondolod: a tükör-pillanatban a vendég büszke a frizurájára, és két percet kérsz, nem szereplést. Aki mégsem akar arcot adni, annak ott a csak-hang mód, vagy a hajról készült felvétel az ő hangjával.
Mi a különbség e között és a Google-értékelés között?
A Google-csillag a térképes keresésnél dolgozik, a videó a döntésnél: amikor az új vendég a munkáidat nézi az oldaladon vagy Instagramon. A kettő együtt erős; a rendszer a Google-kérésedet nem váltja ki, hanem kiegészíti.
Több székes szalon vagyunk, fodrászonként külön kell gyűjteni?
Egy fiókban megy az egész, a videók címkézhetők fodrász szerint is. Így a szalon oldala a közös falat mutatja, a kolléganő saját foglalási oldala pedig a sajátjait.